מדיניות ביטולים והחזרים

ב-Bosem4u, אנו מחויבים להעניק שירות הוגן ושקוף לכל לקוחותינו. במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר, ניישם את התנאים הבאים, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981:

תנאי ביטול עסקה

1. זמן לביטול
   ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל או ממועד קבלת מסמך הגילוי, המאוחר מביניהם.

2. איך להגיש בקשת ביטול
   יש להעביר בקשת ביטול באופן רשמי באחת מהדרכים הבאות:

   • באמצעות דוא"ל: bosem4u.shop@gmail.com
   • באמצעות טופס באתר (לחץ כאן)

החזר כספי ודמי ביטול

3. אם הביטול אינו נובע מפגם במוצר
   במקרה כזה:

   • כספכם יוחזר תוך 14 ימים מרגע קבלת הודעת הביטול.
   • ייגבו דמי ביטול בגובה של עד 5% מערך המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.
   • עלויות החזרת המוצר יחולו על הלקוח.

4. אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה, או הפרה אחרת מצדנו

   • לא ייגבו דמי ביטול.
   • החזר כספי מלא יועבר תוך 14 ימים מרגע קבלת הודעת הביטול.
   • עלויות החזרת המוצר יהיו על חשבון החברה.

תנאים להחזרת מוצרים

5. מצב המוצר להחזרה
   מאחר שמדובר בבשמים, ניתן להחזיר מוצרים באריזתם המקורית בלבד, כולל צלופן סגור, ללא שימוש או פתיחה של המוצר.

6. מצב המוצר לאחר שימוש או נזק
   אם המוצר ניזוק או נפגע שלא במסגרת בדיקה סבירה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך.

אישור על ביטול והשלמת התהליך

7. אישור ביטול
   לאחר ביטול העסקה, תקבלו אישור מפורט המהווה הוכחה על ביטול העסקה מול חברת האשראי או אמצעי התשלום בו השתמשתם.

מוצרים פגומים או טעות בהזמנה

8. אם קיבלתם מוצר פגום, שגוי או שהמשלוח לא סופק בזמן:
   • יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מרגע קבלת המוצר.
   • אנו נדאג לתיקון הבעיה באופן מלא, כולל החלפת המוצר או החזר כספי מלא.

אנחנו כאן כדי לעזור בכל שלב ולוודא שתקבלו שירות מקצועי, אדיב ומהיר.
לפרטים נוספים או בקשות ביטול והחזרה, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.